Mutu bukanlah biaya. Mutu yang buruklah yang mahal.
Di balik setiap komplain pasien, infeksi, readmisi, pekerjaan ulang, hingga pemborosan sumber daya, terdapat keputusan-keputusan manajerial yang menentukan masa depan sebuah rumah sakit. Pertanyaannya, apakah direktur hanya mengelola masalah, atau membangun sistem yang mencegah masalah muncul?
Buku kedua ini membawa pembaca melangkah lebih jauh: dari memahami hubungan antara mutu dan biaya menuju membangun organisasi yang cerdas, adaptif, dan berkinerja tinggi. Pembahasan mengenai Cost of Poor Quality, Return on Quality, Clinical Governance, pemanfaatan Business Intelligence, Artificial Intelligence, hingga kepemimpinan berbasis coaching dan delegasi menunjukkan bahwa rumah sakit yang unggul tidak lahir dari kerja keras individu, melainkan dari sistem yang dirancang dengan baik.
Sebagai penutup, kisah transformasi Rumah Sakit Anwar Medika menjadi refleksi nyata bahwa visi, kepemimpinan, dan budaya organisasi mampu mengubah sebuah pelayanan sederhana menjadi rumah sakit yang terus bertumbuh.
Buku ini bukan sekadar membahas cara mengelola rumah sakit, tetapi mengajak setiap direktur membangun warisan: sebuah organisasi yang tetap bermutu, efisien, dan terus berkembang, bahkan melampaui masa kepemimpinannya.
